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據(jù)外媒報道，目前凱迪拉克的客戶可以訪問其在線網(wǎng)站，進入數(shù)字展廳，通過互動式交流從產(chǎn)品專家那里了解自己想要的汽車的特性和規(guī)格。因此凱迪拉克的經(jīng)銷商也可以非常快捷地從產(chǎn)品專家處了解到客戶信息。
數(shù)字展廳
當?shù)貢r間12月9日，Cadillac Live在美國啟動，豐富了凱迪拉克獨特的奢侈購物體驗。美國顧客現(xiàn)在可以使用手機、電腦等來訪問互動數(shù)字展廳。
有了Cadillac Live，消費者可以進入一個數(shù)字展廳，查看10款凱迪拉克車型的功能和規(guī)格，還可以與一位現(xiàn)場產(chǎn)品專家交談，他可以回答有關車輛和購買考慮的問題。
谷歌的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)購車者通過在線查詢來獲取自己所需要的產(chǎn)品信息，去經(jīng)銷商處咨詢的數(shù)量只是前者的二分之一。而且大多數(shù)消費者認為，對于汽車品牌來說，由專業(yè)人士就其產(chǎn)品和服務提供建議是很重要的。
71%的顧客表示，他們在發(fā)現(xiàn)競爭對手的產(chǎn)品更容易選擇之后，就轉(zhuǎn)而購買他們的產(chǎn)品了。
互動體驗
Cadillac Live使得消費者可以在一個在線銷售員的幫助下了解一輛凱迪拉克汽車的每一個細節(jié)，這名銷售員配備了iPhone X、Osmo Mobile手持手機云臺和藍牙耳機，提供雙向音頻和單向現(xiàn)場視頻。這些銷售員還配備了一個數(shù)字接口來共享顏色、輪子和配件的選擇。
這一實時會話可以按需提供，也可以安排在某個日期。此外，購物者可以邀請伙伴加入現(xiàn)場會話。
作為試點項目的一部分，位于加利福尼亞州、伊利諾伊州、新澤西州、紐約州和得克薩斯州的消費者還可以聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商試駕他們選擇的汽車，或者進一步購買。
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